奉新县公司:“一对一回访”助力营商环境优化

发布日期: 2019-04-04 信息来源: 管理员

 

“赵总,上午好!我是国网奉新县供电公司营销部工作人员,如果您方便的话,我想对您在3月28日办理的用电业务进行回访。”3月29日,奉新县公司营销部开展客户用电业务电话回访,以更好地提升优质服务。

据悉,为助推全面深化“最多跑一次”改革和最优营商环境城市建设,自3月初开始,营销部积极开展用电业务工单满意度回访工作,收集客户意见和建议,进一步提升窗口工作人员的服务质量,助力服务管理工作优化,切实营造更加便民、高效、廉洁、规范、温馨、智慧的业务服务环境。

截至目前,已完成69个客户的办电回访工作,用户办理满意率100%。对“服务态度是否满意”、“有没有多跑腿”、“跑多次的主要原因”、“优质办电工作的建议”等问题进行细致回访。在回访过程中,全面规范电话回访人员的服务用语,让电话回访人员从细节处把握好每一个服务环节,耐心、详细地记录下客户反映的意见和建议。通过创新服务内容,持续提高服务水平,切实提高客户对供电服务的满意度,确保广大客户安全、舒适用电,真正做到“你用电、我用心”。

下一步,奉新县公司将持续深入开展工单回访,着力解决客户办电的“难点”“堵点”问题,为客户量身打造更加合身、舒适、优质的办电服务,让企业、居民有实实在在的电力获得感。(罗贤斌)

 

信息来源:奉新县公司

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