乐安县公司:推行“去柜台化”服务新模式

发布日期: 2019-04-04 信息来源: 管理员

 

4月1日,国网乐安县供电公司工作人员在南环路营业厅向客户介绍“电e宝”,这是该公司创新优质服务举措,推出窗口服务人员走出柜台,与客户手把手指导、心连心沟通的新模式。

据了解,“去柜台化”服务模式,一方面能打破由“柜台”所产生的窗口人员与客户之间的“天然隔阂”,为客户提供更亲切热情更细致周到的服务;另一方面,“去柜台化”后能更好地推广电e宝、掌上电力等线上缴费渠道,提升电e宝线上推广率。

该公司南环路营业厅充分运用营业厅现有的智能设备,窗口服务人员可通过平板、手机等多种移动工具,登录电e宝现场指导客户进行线上缴费;也可通过自助缴费终端查询每月电费、缴费情况等信息,无需依赖台式电脑查询。

据悉,该公司将坚持以客户需求为导向,持续提升服务举措,强化人员服务素养,打造窗口服务的“新名片”。(金艳敏)

 

信息来源:乐安县公司

 

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